Términos de Servicio

Versión 2026-07-15

1. Las partes

Estos términos rigen el uso de Caínos OS, prestado por Caínos Labs (razón social en proceso de constitución formal), NIT en trámite, Colombia ("Caínos Labs"), a favor del restaurante o negocio que se registra en la plataforma ("el Cliente"). Al registrarse, el Cliente acepta estos términos y la Política de Tratamiento de Datos.

2. El servicio

Caínos OS es un sistema operativo empresarial en la nube (SaaS) para restaurantes y cafeterías: punto de venta, inventario, nómina, facturación electrónica, marketing e inteligencia de negocio asistida por IA. El servicio se presta "tal cual" y en mejora continua; algunas funciones pueden estar en fase beta.

3. Cuenta y responsabilidad del Cliente

El Cliente es responsable de la veracidad de la información que registra, de mantener segura su contraseña y los PIN de sus empleados, y de administrar correctamente los permisos de cada rol dentro de su cuenta. El Cliente es responsable frente a sus propios empleados y comensales como responsable del tratamiento de esos datos personales (ver cláusula 5).

4. Pagos y suscripción

El plan contratado se cobra de forma recurrente según la periodicidad acordada. El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de administración; la cancelación aplica al siguiente ciclo de facturación. No se hacen reembolsos de periodos ya facturados, salvo que la ley aplicable exija lo contrario.

5. Tratamiento de datos por cuenta del Cliente (Acuerdo de Encargo)

Para los datos personales de los empleados y comensales del Cliente que se procesan dentro de Caínos OS (nómina, PIN de acceso, fidelización, etc.), el Cliente actúa como Responsable del Tratamiento y Caínos Labs actúa como Encargado del Tratamiento, conforme a la Ley 1581 de 2012. En esa calidad, Caínos Labs se compromete a: (i) tratar esos datos únicamente para prestar el servicio contratado, siguiendo las instrucciones del Cliente dadas a través del uso normal de la plataforma; (ii) implementar medidas de seguridad razonables (cifrado de contraseñas y PINs, aislamiento de datos entre restaurantes, copias de seguridad cifradas); (iii) no transferir esos datos a terceros distintos de los proveedores listados en la Política de Tratamiento de Datos; y (iv) permitir al Cliente exportar o solicitar la eliminación de esos datos cuando termine la relación contractual, salvo obligación legal de conservarlos (por ejemplo, información de nómina o facturación electrónica sujeta a plazos de retención tributaria).

6. Disponibilidad del servicio

Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Ante una caída significativa, notificamos por los canales de contacto registrados y trabajamos para restablecer el servicio lo antes posible.

7. Propiedad intelectual

Caínos Labs conserva todos los derechos sobre el software, marca y diseño de la plataforma. El Cliente conserva la propiedad de sus propios datos de negocio (ventas, inventario, clientes) y puede exportarlos en cualquier momento.

8. Limitación de responsabilidad

Caínos Labs no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, o pérdidas derivadas del mal uso de la plataforma por parte del Cliente o sus empleados. La responsabilidad total de Caínos Labs frente al Cliente se limita al valor pagado por el servicio en los tres (3) meses anteriores al hecho que la origina, salvo dolo o culpa grave.

9. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar la relación en cualquier momento. Al terminar, el Cliente puede solicitar la exportación de sus datos dentro de los 30 días siguientes; después de ese plazo, los datos podrán eliminarse conforme a nuestra política de retención, salvo obligación legal de conservarlos.

10. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se resolverá ante los jueces competentes de Colombia.

11. Contacto

Preguntas sobre estos términos: hola@cainos.co