Política de Reembolsos y Derecho de Retracto
Última actualización: 24 de septiembre de 2026
1. Prueba gratuita
Todas las cuentas nuevas tienen 14 días de prueba gratis, sin tarjeta de crédito. Durante la prueba no se cobra nada. Si no continúas, no pasa nada: no hay cobro ni penalización.
2. Cancelación
Puedes cancelar tu suscripción cuando quieras desde el panel de administración. No hay cláusula de permanencia. La cancelación aplica al siguiente ciclo de facturación: mantienes el acceso hasta el final del periodo que ya pagaste. Después de cancelar tienes 30 días para exportar tus datos.
3. Cuándo reembolsamos
Como regla general, no reembolsamos periodos de suscripción ya iniciados, porque el servicio queda disponible desde el momento del cobro. Las excepciones son:
- Cobro duplicado o erróneo: si te cobramos dos veces, o un valor distinto al de tu plan, devolvemos la diferencia completa.
- Cobro después de cancelar: si cancelaste a tiempo y aun así se generó un cobro del ciclo siguiente, lo devolvemos completo.
- Falla del servicio imputable a Caínos Labs que te impida usarlo durante un periodo significativo del ciclo pagado: evaluamos un reembolso proporcional o un crédito, según el caso.
- Derecho de retracto, en los casos en que la ley lo reconozca (sección 4).
Implementación y complementos. La implementación (configuración y migración de datos) es un servicio que se presta al inicio: si pagaste y aún no hemos empezado a ejecutarla, la devolvemos completa; una vez ejecutada no es reembolsable. El complemento anual de facturación electrónica cubre el costo del proveedor tecnológico autorizado, por lo que no se reembolsa una vez se ha activado con el proveedor.
4. Derecho de retracto
Si contratas a distancia (por internet) como consumidor —es decir, como persona natural que compra para un uso ajeno a su actividad económica— la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor, art. 47) te permite retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la contratación del servicio, y te devolvemos el dinero. Caínos OS es una herramienta para negocios, así que normalmente esta regla no aplica a quien contrata para su negocio; aun así, si tienes dudas sobre tu caso, escríbenos y lo revisamos contigo. El retracto no aplica a servicios que ya hayas empezado a usar con tu consentimiento expreso cuando la ley así lo permita.
5. Cómo y cuándo te devolvemos el dinero
- El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste (tarjeta, PSE o Nequi, a través de Wompi o Stripe).
- Lo iniciamos dentro de los quince (15) días calendario siguientes a que aprobemos la solicitud o ejerzas el retracto. El momento en que lo veas reflejado en tu cuenta depende de tu banco o entidad financiera.
- Devolvemos el valor pagado por el servicio, sin descuentos por el trámite. Las comisiones de la pasarela pueden no ser recuperables en algunos casos y, si aplican, te lo informamos antes de aprobar el reembolso.
6. Cómo pedir un reembolso o presentar una petición, queja o reclamo (PQR)
Escríbenos a soporte@cainoslabs.com o por WhatsApp al +57 300 310 2154, indicando el correo de tu cuenta, el cobro y el motivo. Confirmaremos la recepción con la fecha y un número de radicado, y responderemos en máximo quince (15) días hábiles.
Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección al consumidor, en www.sic.gov.co (se abre en una pestaña nueva).
Consulta también los Términos de Servicio y la Política de Tratamiento de Datos.