Política de Tratamiento de Datos Personales
Última actualización: 24 de septiembre de 2026 · Versión de aceptación 2026-07-15 · Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013 (Colombia)
1. Responsable del tratamiento
CAINOS OS S.A.S., NIT 902.102.199-7, con domicilio en Cra 11 # 13-28, Piso 2, Córdoba, Quindío, Colombia ("Caínos Labs", "nosotros"), es responsable del tratamiento de los datos personales que recolecta a través de su plataforma Caínos OS y de los sitios cainoslabs.com, restaurantes.cainoslabs.com y transporte.cainoslabs.com.
Canales de contacto para cualquier tema de datos personales: correo soporte@cainoslabs.com o WhatsApp +57 300 310 2154.
2. ¿Qué datos recolectamos, de quién y para qué?
Solo pedimos los datos necesarios para cada finalidad. Ninguno de los formularios de nuestro sitio solicita datos sensibles (salud, origen étnico, orientación política o sexual, datos biométricos) ni número de cédula. Nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad y no recolectamos a sabiendas datos de menores.
| Quién | Datos | Finalidad | Base |
|---|---|---|---|
| Visitantes del sitio | Preferencia de cookies (se guarda en tu navegador). Si aceptas cookies de analítica: identificadores de navegador, páginas vistas y dispositivo, vía Google Analytics y Meta Pixel. | Medir cómo funciona el sitio y evaluar la publicidad. | Tu consentimiento (opcional). Ver Política de Cookies. |
| Quien solicita el diagnóstico gratuito | Nombre, apellido, número de WhatsApp o celular, correo, nombre y ciudad de su negocio, tipo de negocio, cifras operativas (sedes, empleados, ticket promedio, clientes por día), herramientas que usa y retos. Opcionales: Instagram, sitio web. Además guardamos la fecha, la dirección IP y la versión de esta política con la que aceptó. | Calcular tu índice de madurez (ICME), enviarte el resultado y contactarte para hablar de una propuesta. | Tu autorización expresa, marcada en el formulario. |
| Quien recibe novedades comerciales | Los mismos datos de contacto del diagnóstico. | Enviarte novedades, ofertas y contenido de Caínos Labs por WhatsApp o correo. | Casilla adicional y separada, opcional. Puedes revocarla cuando quieras. |
| Dueño o gerente que contrata Caínos OS | Nombre del negocio, sector, NIT (opcional), país, departamento y ciudad (opcionales), correo, contraseña (cifrada) y datos de facturación de la suscripción. | Crear tu cuenta, prestar el servicio, cobrar la suscripción y darte soporte. | Ejecución del contrato y aceptación de los Términos al registrarte. |
| Empleados del restaurante o negocio cliente | Nombre, correo, rol, PIN de acceso (cifrado), horarios y, si el negocio activa nómina, salario, tipo de contrato y liquidaciones. | Que el negocio opere su equipo. El negocio es el responsable; Caínos Labs actúa como encargado. | Relación laboral entre el empleado y su empleador. |
| Clientes finales de un negocio (comensales, pasajeros, remitentes) | Nombre, teléfono, correo, dirección de entrega, pedidos, y si el negocio activa fidelización, fecha de nacimiento y puntos. Si escriben por WhatsApp al bot de pedidos: el contenido de sus mensajes y notas de voz. | Tomar y entregar pedidos, fidelizar y atender al cliente del negocio. El negocio es el responsable; Caínos Labs es encargado. | Autorización que el negocio obtiene de su cliente. |
3. Otras finalidades generales
Además de lo anterior, tratamos los datos para: autenticar el acceso de dueños y empleados; generar reportes y recomendaciones con inteligencia artificial sobre la operación del negocio; enviar comunicaciones operativas (alertas de stock, reportes diarios) por correo o WhatsApp cuando el negocio las activa; cumplir obligaciones legales, contables y de facturación electrónica; atender peticiones, quejas y reclamos; y mejorar el producto con información agregada y anonimizada.
Sobre la inteligencia artificial: los textos que generan nuestros asistentes son sugerencias automáticas que pueden contener errores. No los usamos para tomar decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre una persona sin intervención humana.
4. Con quién compartimos los datos (encargados y terceros)
Para prestar el servicio usamos los proveedores de la tabla, que tratan datos por nuestra cuenta. Varios están fuera de Colombia, así que hay transferencia y transmisión internacional de datos, indispensable para operar el servicio. La hacemos hacia países con nivel adecuado de protección según la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) —entre ellos Estados Unidos— o bajo las condiciones contractuales de cada proveedor.
| Proveedor | Para qué | Qué datos recibe |
|---|---|---|
| Supabase (EE. UU.) | Base de datos, autenticación y archivos. | Todos los datos de la plataforma. |
| Vercel (EE. UU.) | Alojamiento y entrega del sitio y de la aplicación. | Tráfico técnico (IP, navegador) y las solicitudes que procesa la aplicación. |
| Anthropic (EE. UU.) | Inteligencia artificial (Claude): asistentes, análisis y el bot de pedidos por WhatsApp. | Los textos y datos operativos que el asistente necesita para responder; mensajes del bot de pedidos. |
| Groq (EE. UU.) | Transcribir notas de voz de WhatsApp a texto. | El audio de la nota de voz. |
| Meta Platforms — WhatsApp Business API | Enviar y recibir mensajes de WhatsApp. | Número de teléfono y contenido de los mensajes. |
| n8n Cloud | Automatizaciones (por ejemplo, avisarnos de un diagnóstico nuevo y responderte). | Datos de contacto y del negocio del diagnóstico; nunca contraseñas. |
| Resend | Correo transaccional. | Correo del destinatario y contenido del mensaje. |
| Wompi y Stripe | Cobro de la suscripción. | Datos de pago, que capturan ellos directamente. Caínos Labs no almacena números de tarjeta. |
| Dataico y Factus | Facturación electrónica ante la DIAN, cuando un negocio la activa. | Datos fiscales de la factura. |
| Reputación pública del negocio (reseñas). Analítica solo con tu consentimiento. | Datos públicos de negocios; si aceptas cookies, identificadores de navegador. | |
| Meta Pixel | Medir campañas de publicidad, solo con tu consentimiento. | Identificadores de navegador y páginas vistas. |
| Higgsfield | Generar videos de marketing a solicitud del negocio. | Las instrucciones de la pieza; no datos de clientes finales. |
| Cloudflare | Copias de seguridad cifradas de la base de datos. | Copia cifrada de la base de datos. |
No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad ajena al negocio que los recolectó. Podemos entregarlos a una autoridad cuando la ley lo exija.
5. Cookies y tecnologías similares
Usamos cookies necesarias para que el sitio funcione (sesión y aislamiento entre negocios) y, solo si las aceptas, cookies de analítica y publicidad. Todo el detalle, la lista de cookies y cómo cambiar tu decisión está en la Política de Cookies.
6. Tus derechos (habeas data)
Como titular de datos personales tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
- Ser informado del uso que le hemos dado a tus datos.
- Revocar la autorización y/o pedir la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos (por ejemplo, obligaciones tributarias o laborales).
- Acceder de forma gratuita a tus datos personales.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.
Además, en los formularios no estás obligado a responder los campos marcados como opcionales, y puedes retirar en cualquier momento el permiso para recibir novedades comerciales.
Cómo ejercerlos: escríbenos a soporte@cainoslabs.com o por WhatsApp al +57 300 310 2154, indicando tu nombre, el negocio con el que tienes relación (si aplica) y tu solicitud. Las consultas se responden dentro de los diez (10) días hábiles siguientes y los reclamos dentro de los quince (15) días hábiles, prorrogables según la ley con aviso previo y motivo. Si eres empleado o cliente final de un negocio que usa Caínos OS, también puedes dirigir tu solicitud al negocio, que es responsable frente a ti.
7. Conservación
Conservamos los datos mientras subsista la finalidad para la que se recolectaron, hasta que revoques tu autorización o solicites la supresión (salvo deber legal de conservarlos), y por los plazos que exijan las normas contables, tributarias y laborales. Al terminar el servicio, el cliente puede exportar sus datos durante 30 días; después se eliminan de forma segura, salvo obligación legal de conservarlos.
8. Seguridad
Las contraseñas y los PIN se almacenan cifrados (nunca en texto plano). Los tokens de integración con WhatsApp y redes sociales se cifran en reposo. Mantenemos copias de seguridad cifradas y separadas del proveedor principal de base de datos, y los datos de cada negocio están aislados de los de los demás. Ningún sistema es infalible: si ocurre un incidente que afecte tus datos, lo gestionaremos conforme a la ley y a los avisos que ella exija.
9. Registro Nacional de Bases de Datos
Cuando Caínos Labs esté obligada a inscribir sus bases de datos en el Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD) de la SIC, lo hará dentro de los plazos legales.
10. Vigencia y cambios
Esta política rige desde su publicación y mientras exista una relación con el titular o una obligación legal de conservar los datos. Los cambios materiales se anunciarán en esta página con nueva fecha, y si cambian las finalidades te pediremos de nuevo tu autorización.
Consulta también los Términos de Servicio, la Política de Cookies y la Política de Reembolsos.